Política de Privacidade (LGPD)

A RBR Rental / Reserve Temporada está comprometida com a privacidade e a segurança dos dados pessoais de nossos clientes durante todo o processo de navegação, reserva e estadia. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Controlador dos dados: RBR Rental / Reserve Temporada, Olímpia-SP. Contato para assuntos de privacidade: contato@reservetemporada.com.br.

1. Quais dados coletamos

1.1. Dados que você nos fornece

Para realizar uma reserva e utilizar nossos serviços, coletamos:

• Nome completo, data de nascimento e CPF do hóspede principal e dos demais hóspedes, exigidos pelos resorts para o cadastro de hóspedes (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes).
• Endereço (bairro, cidade, CEP), telefone e e-mail.
• Horário previsto de chegada e de saída.
• Mensagens enviadas pelo formulário Fale Conosco, pelo WhatsApp ou por e-mail.
• Dados de pagamento, tratados pelo nosso sistema oficial de reservas e pelos meios de pagamento; a Reserve Temporada não armazena números de cartão.

1.2. Dados de navegação

Ao usar o site, registramos informações técnicas da navegação: páginas abertas, cliques, buscas de datas, origem da visita (por exemplo, campanha ou anúncio), um identificador aleatório da sessão do navegador e, quando você vem de um e-mail ou anúncio, o parâmetro de campanha. Esses registros não contêm nome, telefone ou e-mail e servem para entender como o site é usado e melhorar o conteúdo e as ofertas.

2. Para que usamos os dados

• Processar reservas, pagamentos e o cadastro obrigatório nos resorts.
• Enviar confirmações, voucher, orientações de pré-check-in e informações relevantes sobre a estadia.
• Prestar atendimento antes, durante e depois da hospedagem.
• Enviar comunicações comerciais (ofertas, promoções, dicas) por e-mail ou WhatsApp, com base no seu consentimento ou no nosso legítimo interesse em manter relacionamento com quem já se hospedou, sempre com opção de descadastro.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais, e exercer direitos em processos.

3. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem cedemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Sistema oficial de reservas e meios de pagamento, para registrar a reserva, emitir o voucher e processar o pagamento.
• Resorts e condomínios onde você se hospeda, para o cadastro de hóspedes, liberação de acesso e regras do empreendimento.
• Provedores de tecnologia que operam por nossa conta: hospedagem e proteção do site, banco de dados, automação de atendimento, envio de e-mail e de mensagens de WhatsApp. Esses provedores tratam os dados segundo nossas instruções e com medidas de segurança.
• Canais de venda (como Booking.com, Expedia, Decolar e Airbnb) quando a reserva é feita por eles, conforme as políticas de cada canal.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns provedores podem estar localizados fora do Brasil; nesses casos a transferência segue as hipóteses previstas na LGPD.

4. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e aos prazos legais: dados de reserva e pagamento pelo prazo exigido pela legislação fiscal e civil; dados de contato para relacionamento comercial enquanto você não pedir o descadastro; registros de navegação por período limitado, de forma agregada. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.

5. Seus direitos

Em conformidade com a LGPD, você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Solicitar a portabilidade dos dados.
• Saber com quem compartilhamos seus dados.
• Revogar o consentimento e descadastrar-se das comunicações comerciais: pelo link presente em todo e-mail, respondendo "SAIR" no WhatsApp, ou pelo nosso contato.
• Opor-se a tratamentos realizados com base no legítimo interesse.

Para exercer seus direitos, escreva para contato@reservetemporada.com.br informando nome e o pedido. Respondemos no prazo previsto em lei e podemos solicitar confirmação de identidade.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies e o armazenamento do navegador para: manter a sua sessão na busca e no checkout do sistema de reservas; lembrar a origem da sua visita durante a sessão; proteger formulários contra robôs; e medir o uso do site. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador; algumas funções, como o carrinho de reserva, podem deixar de funcionar.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração: comunicação criptografada (HTTPS), controle de acesso por credencial, registro de operações e proteção de borda. Nenhum sistema é infalível; em caso de incidente que possa gerar risco relevante, comunicaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados conforme a lei.

8. Crianças e adolescentes

Dados de crianças e adolescentes hóspedes são coletados apenas para o cadastro obrigatório da hospedagem, fornecidos pelo responsável legal, e não são usados para comunicação comercial.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na operação ou na legislação. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.

10. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: contato@reservetemporada.com.br ou pelo WhatsApp (17) 99670-7912.

Última atualização: 8 de outubro de 2026.