Política de Hospedagem

Animais: infelizmente, não permitimos animais de estimação, para garantir o conforto de todos os nossos hóspedes.

Achados e perdidos: não nos responsabilizamos por objetos esquecidos ou extraviados. Pertences encontrados serão encaminhados ao setor de achados e perdidos de cada resort, conforme suas regras.

Alteração de reservas: solicitações de alteração estão sujeitas à disponibilidade e confirmação pela nossa equipe de reservas.

Avarias: danos causados por mau uso durante a estadia serão cobrados ao hóspede. Informe qualquer avaria existente nas primeiras 6 horas após o check-in para evitar responsabilidades.

Café da manhã: o café da manhã no restaurante não está incluído. Verifique com nossa equipe os horários e preços.

Cancelamento:

• Para receber um reembolso integral, os hóspedes devem cancelar até 48h após a confirmação da reserva e pelo menos 14 dias antes do check-in.
• Se o hóspede cancelar entre 7 e 14 dias antes do check-in, será cobrado um pagamento de 100% sobre o valor total da reserva.
• Se cancelar com menos de 7 dias antes do check-in, os valores pagos não serão reembolsados.

Reservas feitas por canais de terceiros (Booking.com, Expedia, Decolar, Airbnb) seguem a política do canal. Observa-se sempre a legislação aplicável.

Capacidade máxima: respeite o limite máximo de hóspedes informado para cada imóvel. Crianças também são contabilizadas.

Caução: geralmente, não cobramos caução. Em casos específicos, pode ser exigida.

Central de reservas: disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h.

Check-in/check-out:

• Check-in a partir das 14h. Verifique a possibilidade de early check-in com antecedência.
• Check-out até as 11h. Consulte sobre late check-out e custos adicionais.

Desistência sem cancelamento: após o início da estadia, não haverá reembolso.

Enxoval e estacionamento: enxoval completo fornecido. Regras de estacionamento são específicas para cada empreendimento.

Formas de pagamento: para reservar um imóvel, é necessário um depósito mínimo de confirmação de 50% do valor total do aluguel. O restante do valor será cobrado 15 dias antes do check-in. Formas de pagamento: transferência/depósito bancário, boleto bancário, PayPal, cartão de crédito; consulte condições e taxas.

Internet/Wi-Fi: Wi-Fi gratuito disponível em todos os empreendimentos.

Liberação de acesso: o acesso ao imóvel será liberado após pagamento e envio dos dados pessoais dos hóspedes.

Manutenção: qualquer necessidade de manutenção será gerenciada conforme regras do check-in.

No-show: não há reembolso em caso de não comparecimento. Estamos disponíveis para solucionar problemas da melhor forma possível.

Pré-reserva: pré-reservas são válidas por 48h. Após esse prazo, podem ser canceladas.

Reserva confirmada: a reserva é confirmada após o pagamento e envio dos dados pessoais dos hóspedes. Você receberá a confirmação imediatamente.